Question 1

Come prenoto un'attività?

Accepted Answer

Cerca una scuola o un'attività dalla mappa o dalla sezione Attività, apri la scheda della scuola che ti interessa e scegli l'attività, la data e l'orario disponibili. Indica il numero di partecipanti e conferma la prenotazione. Se l'attività prevede il pagamento online lo completi subito, altrimenti la richiesta viene inviata alla scuola. Riceverai un'email di conferma e troverai la prenotazione nella sezione Le mie prenotazioni del tuo profilo.

Question 2

Posso prenotare per più persone?

Accepted Answer

Sì. Durante la prenotazione puoi indicare il numero di partecipanti, nei limiti dei posti disponibili per quell'orario, e il prezzo si aggiorna di conseguenza. Alcune attività possono avere un numero minimo o massimo di partecipanti stabilito dalla scuola.

Question 3

Come funziona con i minori?

Accepted Answer

I minori possono partecipare secondo le regole della singola scuola: alcune richiedono la presenza o l'autorizzazione di un genitore o tutore, oppure un'età minima. Ti consigliamo di verificare i requisiti nella descrizione dell'attività e di contattare la scuola in caso di dubbi prima di prenotare.

Question 4

Serve attrezzatura mia?

Accepted Answer

Dipende dall'attività. Nella maggior parte dei corsi e delle esperienze l'attrezzatura necessaria è fornita dalla scuola ed è inclusa o disponibile a noleggio. Cosa è incluso e cosa portare con te (ad esempio costume, asciugamano, documento) è indicato nella descrizione dell'attività.

Question 5

Come e con cosa pago? È sicuro?

Accepted Answer

I pagamenti online avvengono con carta di credito o debito tramite Stripe, il nostro fornitore di pagamenti. Sealect non conserva i dati completi della tua carta: vengono gestiti in modo sicuro da Stripe secondo gli standard PCI-DSS. Alcune scuole possono anche accettare il pagamento direttamente in loco: in quel caso lo trovi indicato al momento della prenotazione.

Question 6

Ho pagato ma non vedo la prenotazione, cosa faccio?

Accepted Answer

Non preoccuparti. Se il pagamento è andato a buon fine ma non vedi subito la prenotazione, il nostro sistema riconcilia automaticamente i pagamenti ricevuti e, a seconda dei casi, completa la prenotazione oppure effettua il rimborso: di solito si risolve entro poco tempo. Se dopo un po' non vedi né la prenotazione né il rimborso, scrivici dalla pagina Contatti indicando la tua email e, se ce l'hai, il riferimento del pagamento: verificheremo per te.

Question 7

Mi sembra un doppio addebito

Accepted Answer

Alcuni importi che vedi possono essere autorizzazioni temporanee (pre-autorizzazioni) che la tua banca rilascia automaticamente entro qualche giorno, e non pagamenti effettivi. Se invece risultano due pagamenti realmente completati per la stessa prenotazione, contattaci dalla pagina Contatti con la tua email e il riferimento del pagamento: controlleremo e, se confermato, procederemo al rimborso del doppio addebito.

Question 8

Come disdico una prenotazione?

Accepted Answer

Vai su Le mie prenotazioni nel tuo profilo, apri la prenotazione che vuoi annullare e seleziona Cancella. Prima di confermare vedrai un riepilogo con l'eventuale rimborso previsto per quella specifica prenotazione.

Question 9

Qual è la politica di cancellazione?

Accepted Answer

La politica di cancellazione è stabilita da ciascuna scuola e può variare da un'attività all'altra: per questo non esiste un'unica regola valida per tutti. L'importo esattamente rimborsabile per la tua prenotazione ti viene mostrato al momento dell'annullamento, prima che tu confermi (rimborso totale, parziale o nessun rimborso). Ti consigliamo di leggere le condizioni indicate dalla scuola prima di prenotare.

Question 10

Quando ricevo il rimborso?

Accepted Answer

Quando è previsto un rimborso, viene avviato subito dopo la conferma dell'annullamento. L'accredito sul tuo metodo di pagamento originale viene poi gestito dalla tua banca o dal circuito della carta e di solito richiede alcuni giorni lavorativi. I tempi esatti dipendono dal tuo istituto e non da Sealect.

Question 11

La scuola ha cancellato l'attività, cosa succede?

Accepted Answer

Se è la scuola ad annullare l'attività (ad esempio per maltempo o per il mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti), ricevi una notifica e, per le prenotazioni pagate online, il rimborso viene avviato. Quando possibile, la scuola può proporti una data alternativa. Per qualsiasi dubbio puoi contattare direttamente la scuola o scriverci dalla pagina Contatti.

Question 12

Ho dimenticato la password o non ricevo l'email di verifica

Accepted Answer

Se hai dimenticato la password, usa il link Password dimenticata nella pagina di accesso per reimpostarla via email. Se non ricevi l'email di verifica o di reimpostazione, controlla la cartella spam e verifica di aver inserito l'indirizzo corretto; puoi richiedere un nuovo invio dalla stessa pagina. Se il problema persiste, scrivici dalla pagina Contatti.

Question 13

Come cambio i miei dati?

Accepted Answer

Trovi tutti i tuoi dati nella pagina Profilo: da lì puoi aggiornare nome, foto, email e password nelle rispettive sezioni.

Question 14

Come cancello l'account o esporto i miei dati?

Accepted Answer

Nella sezione Privacy della pagina Profilo puoi richiedere l'esportazione dei tuoi dati o l'eliminazione dell'account. L'eliminazione è definitiva e rimuove i tuoi dati personali secondo le tempistiche previste dalla nostra informativa sulla privacy.

Question 15

Come contatto la scuola?

Accepted Answer

Nella scheda pubblica di ogni scuola trovi i suoi recapiti (ad esempio telefono ed email) e le informazioni sulle attività. Per domande specifiche su un'attività o su una tua prenotazione, contattare direttamente la scuola è spesso il modo più rapido.

Question 16

Come contatto l'assistenza Sealect?

Accepted Answer

Per qualsiasi problema con l'app, un pagamento o una prenotazione puoi scriverci dalla pagina Contatti. Se hai un account, puoi anche aprire una richiesta tracciata dalla sezione Assistenza del tuo profilo, così potrai seguirne lo stato.

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